---
number_format:
  title: Formato do Número do Ticket
  content: >
    Esta configuração é usada para gerar números de ticket. Use sinais de hash ('#') onde os dígitos devem ser colocados. Qualquer outro texto no formato do número será preservado. <span class="doc-desc-title">Tópicos de Ajuda</span> é possível definir formatos numéricos personalizados. <br/><br/> Por exemplo, para criar um número de 6 dígitos use <code>######</code>.
sequence_id:
  title: Sequencia do Número do Ticket
  content: >
    Selecione uma estilo sequência para criar os novos números de ticket. O sistema vem de fábrica com uma sequência incremental e aleatória. Você pode criar quantas sequências quiser. Use sequências diferentes no <span class="doc-desc-title">Formato de Número do Ticket</span> de configuração para tópicos de ajuda.
default_ticket_status:
  title: Status Padrão para novos Tickets
  content: >
    Escolha um status padrão para os novos tickets. Isto pode ser definido para cada tópico de ajuda, se desejado. Ele também pode ser substituído por um filtro de ticket.
  links:
    - 
      title: Gerenciar Status do Ticket
      href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
  title: SLA Padrão
  content: >
    Escolha o padrão de contrato de nível de serviço para gerenciar um Tiket quanto tempo pode permanecer aberto antes dele ser marcado como vencido.
  links:
    - 
      title: Criar mais planos de SLA
      href: /scp/slas.php
default_priority:
  title: Prioridade Padrão
  content: >
    Escolha que um padrão <span class="doc-desc-title"> prioridade</span> para Tikets não atribuídos uma prioridade automaticamente. <br/> <br/> Prioriy pode ser atribuído através do tópico da ajuda, departamento roteado ou configurações de Tiket.
maximum_open_tickets:
  title: Máximo de Tickets Abertos
  content: >
    Insira o máximo <em>número</em> de bilhetes que um usuário terá permissão para <strong>abrir</strong> em seu HelpDesk. <br><br>Enter <span class="doc-desc-opt"> 0</span> ou se você prefere desabilitar essa limitação.
agent_collision_avoidance:
  title: Agente de anulação de conflito
  content: >
    Insira o  tempo máximo que um agente terá para manter um bloqueio em um bilhete sem qualquer atividade. Digite <span class="doc-desc-opt"> 0</span> para desativar o recurso de bloqueio de <br><br>.
email_ticket_priority:
  title: Prioridade Ticket de e-mail
  content: >
    Usar prioridade de e-mail atribuída pelo serviço de email do destinatário
show_related_tickets:
  title: Mostrar Tikets relacionados
  content: >
    Mostrar todos os Tikets relacionados no login do usuário - caso contrário o acesso é restrito a um modo de exibição de Tiket por login
human_verification:
  title: Verificação humana
  content: >
    Habilite CAPTCHA no Portal do cliente para verificar que um novo Tiket foi aberto pou uma pessoa. <br><br>Requer GDLib biblioteca
claim_tickets:
  title: Tickets de Reinvidição na Resposta
  content: >
    Habilite auto-atribuição de Tikets não atribuídos para o agente de resposta. <br><br>Reabertura de Tikets serão sempre atribuídos para o último agente dele.
assigned_tickets:
  title: Tickets Atribuídos
  content: >
    Habilite esse recurso para excluir Tikets atribuídos da <span class="doc-desc-title"> Abrir fila de Tikets</span>.
answered_tickets:
  title: Tickets Respondidos
  content: >
    Habilite esse recurso mostrar Tikets respondidos na <span class="doc-desc-title"> Fila de respostas</span>. Caso contrário, ele será incluído na <span class="doc-desc-title"> Fila de Entrada</span>.
staff_identity_masking:
  title: Ocultar identidade pessoal
  content: >
    Se habilitado, isso irá esconder o nome do agente do cliente durante qualquer comunicação.
enable_html_ticket_thread:
  title: Habilitar HTML de segmento do ticket
  content: >
    Se habilitado, isto permitirá o uso do editor de texto entre clientes e agentes.
ticket_attachment_settings:
  title: Anexar Ticket do Tópico
  content: >
    Definir as configurações para arquivos anexados no campo de <span class="doc-desc-title">detalhes do problema</span>. Essas configurações são utilizados para todos os novos tickets e novas mensagens, independentemente do canal de origem (portal web, e-mail, api, etc.).
max_file_size:
  title: Tamanho Máximo do Arquivo
  content: >
    Escolha tamanho máximo dos arquivos enviados pelos agentes. Isto inclui os anexos prontos, artigos da base de conhecimento e respostas anexas ao ticket.
ticket_response_files:
  title: Arquivos de resposta do ticket
  content: >
    Se habilitado, todos os anexos que um agente pode anexar a uma resposta de Tiket serão incluídos também no email para o usuário.
